退货与退款流程、换货方法

本文解释“试用七天,不满意全额退款”,与退货与退款的方法

一、试用七天,不满意全额退款

护花呤的经营宗旨:让适用的顾客更优惠地长期使用,不让不适用的顾客有上当受骗的感觉。所以,护花呤公司除了开设更优惠的“会员制”,更提供了“试用7天,不满意全额退款”的售后保障。

不满意全额退款:跟无效退款最大的区别,“不满意”是指顾客自己的意愿,相当于无理由退货,不存争议。全额退款就更不存在争议了。

试用七天:以您签收产品之日的第二天零时算起,试用7天。如试用后觉得有任何不满意,在这期间内联系客服申请退货就可以了。如遇到节假日退货日期自动顺延。

退货要求:

1、在签收产品之日的第二天零时算起7天之内。如因出差等原因未能及时试用,可向客服人员申请延长试用期。

2、未拆封正品包装,不影响产品第二次销售。

3、未配有试用装但提供“七天试用,不满意全额退款”的产品,可直接试用正品,但退货时要求余量不少于原产品容量的2/3。

二、退货方法

把未开封或约定好的产品寄回我们公司,并在包裹里放张纸条,写明姓名+电话+退货原因。淘宝或者微信购买需要加上旺旺/微信名+订单编号。您只需承担寄回产品的邮费即可,我们收到产品后将与您联系退款事宜。(如果您用“邮费到付”的方式退货,退货邮费将在退款时直接扣除)。

温馨提醒:

1、以会员价购买的产品不享受“七天试用,不满意全额退款”的售后服务,首次使用的新产品除外。

2、活动特价产品不提供“七天试用,不满意全额退款”的售后服务。

3、使用正品过程中(过了试用期),因皮肤过敏等原因无法继续使用产品可申请退货,但需要提供“就医证明”。由于非护花呤产品原因过敏(经过48小时过敏测试),所以我们只根据产品余量退回部分货款。

三、退款方法

退款主要分为“淘宝”、“微店”和“货到付款”三类退货还款方式。

淘宝退款主要分为“未发货退款”、“已发货退款”和“已收货退款”三种。

淘宝未发货退款:指顾客拍下产品付款后,在发货前的退款。这时您只需要联系客服人员请求退款,然后打开【已买到宝贝】,选择需要退款的产品,点击【退款/退货】就可以了。我们确定没有发货后,将直接把货款退回您购买产品的支付宝帐户。如果已经发货了,请参考如下退款方式。

淘宝已发货退款:指顾客拍下产品付款后又不想要了,但货物已发出或签收货后没点击【确认收货】的退款。这时您打开【已买到宝贝】,选择需要退款的产品,点击【退款/退货】。我们收到您的退货申请后点击【同意退货】,同时发送退货地址信息给您。您按该地址把产品寄回,我们收到产品后确认无误,点击【同意退款】,即将货款退回您购买产品的支付宝帐户。当然,您需要支付把产品寄回公司的邮费。

淘宝已收货退款:指顾客已签收产品,并点击【确认收货】的退款。退款方式如上,您打开【已买到宝贝】,选择需要退款的产品,点击【申请售后】。我们收到您的退货申请后点击【同意退货】,同时发送退货地址信息给您。您按该地址把产品寄回,我们收到产品后确认无误,点击【同意退款】,即将货款退回您购买产品的支付宝帐户。当然,您需要支付把产品寄回公司的邮费。

微店退款主要分为“未发货退款”、“已发货退款”两种。

微店未发货退款:指顾客拍下产品付款后不想要了,但货物还没发出的退款。这时您需要联系客服人员请求退款,我们确定没有发货后,将直接把货款退回您购买产品的微信帐户。要求退回支付宝或其他帐户必须通过身份认证。

微店已发货退款:指顾客拍下产品付款后不想要了,但货物已发出或签收货后的退款。这时您需要联系客服人员请求退款,把产品寄回我们指定的地址,我们收到产品后确认无误,将货款退回您购买产品的微信帐户。要求退回支付宝或其他帐户必须通过身份认证。

货到付款的退款方式只有一种:顾客收货付款,试用后觉得不满意要求退货。这时您需要联系客服人员请求退款,把产品寄回我们指定的地址,我们收到产品后确认无误,将货款退回您指定的帐户(请在退件包裹里附上帐户信息)。

退货条件:

1、未拆封正品包装,不影响产品第二次销售。

2、在签收产品之日的第二天零时算起7天之内。如因出差等原因未能及时试用,可向客服人员申请延长试用期。

四、换货方法

产品有任何质量问题我们都是免费更换的。如果是漏发了产品,我们将免费帮您重新邮寄。快递面单上有精确到“克”的货物重量,可快捷核对产品是否错寄或漏寄。包裹里有货品清单,可以核对是否与您订购的产品及数量相符。

免费更换的方法:把错寄或有质量问题的产品寄回我们公司,您需要先垫付邮费,我们在收到货后马上把新的产品寄回给您,并把您垫付的邮费转回您指定的帐户。

退换货快递公司:我们目前仅支持“圆通速递”、“中通快递”、“百世汇通”、“申通快递”或“韵达快递”做退换货服务。不支持到付,不便之处,敬请谅解!

寄回产品时,请在包裹里放张纸条,写明姓名+电话+退换货原因。淘宝或者微信购买请加上旺旺/微信名+订单编号,谢谢!

温馨提醒(以下不属于免费更换范围):

1、您收到货后发现自己订错产品了,想补差价更换其他产品,这样您需要支付更换产品的往返邮费;

2、我们收到您寄回的产品,是完好的没有质量问题。这时我们会联系您确认情况后,把该产品免费寄回给您,但不退还您垫付的邮费。

我公司的收件地址

收件地址:广东省广州市番禺区钟村街奥园城市天地8区2幢1109房

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护花呤(微信:hu-2002)创始于2002年,是一个小众品牌,产品以效果著称,并以会员制销售。因为从事抗衰老护肤,致力于出品更温和、效果更明确的各类护肤品。各类产品都努力做到眼霜标准,因为不温和的产品容易造成肌肤敏感。

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